Insurance

Нам важна Ваша оценка

Для нашей компании очень важна оценка клиента!

Всем известно, что ООО «Мариинское» делает всё необходимое, чтобы оставаться лидирующей локальной страховой компанией Хабаровска. Вы с полной уверенностью сможете рекомендовать нас своим родным и близким как страховщика номер один.

Для этого наша компания занимается анализом отзывов клиентов, которые остаются довольными от сотрудничества. Ежеквартально анализируем то, насколько мы смогли удовлетворить клиента и каков нынешний уровень предоставляемых страховых услуг. По конечным итоговым опросам за все четыре квартала 2011 года можно с полной уверенностью сказать, что 92 процента клиентов готовы рекомендовать нашу фирму своим друзьям и близким.

Но это еще не всё! Ежемесячно мы просим клиентов, оценить качество выполненного сервиса компании «Мариинское» на этапе урегулирования страхового события. Наши клиенты оценивают все работы по десяти бальной шкале. За весь 2011 года около 97 процентов опрошенных поставили нам оценки десять и девять. Также присутствует максимальная оценка – 11 баллов.

Наивысшие оценки клиентов мы набираем за урегулирование возникших событий, вежливость и внимательность наших работников Дирекции по выплатам. Все высокие оценки очень радуют фирму, но это не является поводом остановиться на совершенствовании работы.

Для того, чтобы получить более объективные оценки, наша компания просит о помощи. Мы будем очень признательны, если же Вы оставите своё сообщение, например, благодарность или рекламацию. Также будем благодарны, если Вы спросите о работе компании.

Insurance

Политика качества

Все требования к качеству работы компании ООО «Мариинское» оформлены официально — документально!

В ООО «Мариинское» действует основной документ — «Политика и цели в области качества «Мариинское», который разработан согласно требованиям ДСТУ ISO 9001:2009, а также обязательные процедуры по Системе менеджмента качества.

Каждый год руководство ООО «Мариинское» проводит анализ результативности системы менеджмента качества. По результатам анализа ставятся четкие цели, а также политика в рамках качества услуг компании. Она направлена на постоянное развитие и усовершенствование работы компании «Мариинское».

В 2011 году, реализуя нашу политику в рамках качества услуг компании, мы разрешили такие задачи:

  • Обновление нашего сайта — для удобства работы наших клиентов;
  • Внедрение единых стандартов обслуживания наших клиентов во всех центрах обслуживания компании на всей территории России;
  • Была внедрена система on-line мониторинга страховой выплаты.

Главный показатель успешности политики ООО «Мариинское» — удовлетворенность клиентов.

Согласно данным опроса за 2011 год, общий показатель удовлетворенности составил 95%.

Как результат, в 2012 году мы еще раз успешно прошли внешний ре-сертификационный аудит — на соответствие нормам стандарта ДСТУ ISO 9001:2009.

Наша компания не желает останавливаться на достигнутом. Мы постоянно развиваемся для вас и вместе с вами!

Insurance

Миссия и принципы

Наша цель — это «Надежная компания, которая близка людям».

Почему именно «надежная»?

Ответ прост: мы не ставим задачу захвата рынка, раздавая пустые обещания и предлагая низкие цены. Ради сиюминутного успеха мы ни в коем случае не поставим под угрозу благополучие клиентов, партнеров и сотрудников.

Почему именно «близкая людям»?

Ответ также прост: так как ООО «Мариинское» стремится быть ближе к своим клиентам:

— Наша компания территориально представлена во многих районах Хабаровска;

— Мы делаем все по максимуму, чтобы лучше понять желания и потребности наших клиентов, поэтому мы работаем для каждого из клиентов. Мы постоянно помним, что за каждым  страховым договором стоит наш клиент, у которого свои интересы, потребности и риски.

Мы прекрасно понимаем, что наша жизнь постоянно видоизменяется. Для того чтобы предоставлять услуги по страхованию на самом высоком уровне качества, мы всегда должны быть на шаг впереди, нежели рынок. Именно тот, кто предлагает что-то действительно ценное — заслуживает признания и уважения клиентов.

Чтобы обеспечить Вашу лояльность, мы следуем таким принципам в работе:

  • Простота. Все качественно и надежно и очень просто. «Простое» как в понимании, так и в использовании. Наши сотрудники, являясь высококвалифицированными специалистами, готовы всегда просто и понятно объяснить любую страховую «премудрость» клиенту.
  • Доступность. Наша компания готова предоставить страховую защиту для жителей любого из регионов Хабаровского края.
  • Комфорт. Наши сотрудники делают все, чтобы с нами было максимально удобно работать.

Как же мы это все делаем? Очень просто:

  • Мы быстро заключаем и пролонгируем договора;
  • Мы сопровождаем своих клиентов на протяжении всего срока действия страхового договора, а также консультируем и помогаем на каждом периоде сотрудничества;
  • Мы используем все современные коммуникации;

— Процедура расчета и выплаты возмещения ООО «Мариинское» прозрачна по максимуму. Мы не только оперативно заключаем договора, но мы также оперативно урегулируем страховые случаи и выплачиваем компенсации.